Nos valeurs
ALL Services a fondé son engagement sur des valeurs éthiques et morales. Les services à la personne sont des services de proximité. La notion de confiance entre le bénéficiaire et l’intervenant est donc essentielle. Nos assistantes de vie sont sensibilisées au respect de la personne, de son intimité et de sa dignité, associé aux nécessités de la confidentialité et du secret professionnel. Rien ne peut être laissé au hasard. Concrètement, chaque agence se dote d’outils de suivi et de qualité de ses prestations :
Le planning des salariés est évalué au plus juste. Un système de télégestion permet de valider les heures réellement effectuées chez le bénéficiaire.
Les gérants évaluent et analysent l’opinion de leurs clients avec beaucoup de soin. Un questionnaire de satisfaction leur est communiqué dans les quinze premiers jours de la prestation. Les réponses peuvent, si besoin, engendrer un réajustement. Un second questionnaire, rempli avant la fin du contrat, évalue l’ensemble du service effectué.
Les clients dépendants bénéficient d’une visite trimestrielle. Celle-ci est effectuée exclusivement par l’infirmier référent. Son expertise est essentielle pour juger l’évolution possible de l’état de santé du bénéficiaire. Si une aggravation est constatée, l’infirmier peut proposer un réajustement de sa prise en charge.
Pour compléter ce dispositif, les dirigeants ou les responsables d’encadrement mènent un suivi téléphonique régulier. Ils sont, en outre, disponibles 24 heures sur 24 et sept jours sur sept pour les appels téléphoniques d’urgence, afin de garantir la continuité de prestation.