Professionnalisme
ALL Services, réseau d’agences de service à la personne, a créé sa première agence en 2007 sous l’impulsion de trois infirmiers dotés d’une vision d’avenir. Constatant les besoins croissants en prestations à domicile, ils ont décidé de réfléchir à la mise en place d’une véritable plate-forme de soins et de services. Le rapprochement, au sein d’une structure privée, des soins et des services n’est pas encore possible. Mais en plaçant l’infirmier au coeur du dispositif, ALL Services démontre à quel point le secteur du service à la personne a besoin d’une coordination de tous les acteurs – prestataires, institutionnels, médecins… - pour répondre à l’enjeu économique et sociologique de l’évolution démographique. ALL Services prouve ainsi que l’infirmier est l’acteur de proximité par excellence des personnes agées.
Aujourd’hui, le réseau compte une vingtaine d’agences implantées partout en France, qui partagent le même fontionnement et les mêmes valeurs.
ALL Services fonde son organisation sur la complémentarité des compétences professionnelles. L’agence repose sur le duo de dirigeants. L’un est infirmier libéral. Il est la caution sanitaire. Référent du client, il apporte son expertise pour évaluer ses besoins et garantir la qualité des prestations. L’autre se charge des aspects administratifs et des ressources humaines. Ensemble, ils coordonnent une équipe de professionnels au domicile des clients.
Formation
ALL Services insiste sur la compétence de ses intervenants. Le réseau définit leur niveau d’expérience, qui doit être identique d’une agence à l’autre. Les auxiliaires de vie sont diplômées DEAVS (diplôme d’Etat d’auxiliaire de vie sociale) et les assistants de vie bénéficient du titre professionnel délivré par le Ministère du Travail. Les agents à domicile qui ne sont pas diplômés doivent justifier d’au moins trois ans d’expérience professionnelle dans le secteur de l’aide à domicile.
En poste dans une agence du réseau, les salariés sont alors pris en charge au titre de la formation continue. En interne, la réunion mensuelle du personnel consacre un temps à l’étude d’un thème pratique : la maladie d’Alzheimer, la stimulation cognitive, le transfert de la personne âgée, les produits ménagers, le respect de la chaîne du froid… En externe, les salariés peuvent bénéficier du droit à la formation ouvert par la cotisation de leur employeur auprès d’un OPCA (Organisme paritaire collecteur agréé).